O que são StorePoints?
Os StorePoints são pontos que o cliente ganha na compra de qualquer produto na PROZIS. Cada produto tem atribuído um determinado número de pontos.
Como posso saber quantos StorePoints posso ganhar com cada produto?
É possível ver o número de StorePoints associados a cada produto na própria página do mesmo. O número de pontos encontra-se no lado direito da imagem de apresentação, junto ao preço do produto.
Para que servem os StorePoints?
Os StorePoints obtidos em cada compra serão acumulados na conta do cliente para serem utilizados em encomendas futuras, sem necessidade de os trocar na compra imediatamente seguinte.
Os StorePoints têm validade?
Sim, os StorePoints são válidos durante 12 meses sendo este prazo contado desde a data da conclusão do processo de encomenda.
Como trocar os meus StorePoints por ofertas?
Depois de colocar artigos no Carrinho de Compras e prosseguir para a fase "Finalizar encomenda", é apresentada uma página onde o cliente é informado do total de StorePoints disponíveis na sua conta. Nessa página (Fase 1 "Ofertas"), o cliente pode optar por guardar os seus StorePoints para as encomendas seguintes ou trocá-los pelas ofertas que lhe são apresentadas ao selecionar a respetiva opção. O cliente pode selecionar as ofertas e respetivas quantidades em função do número de StorePoints disponíveis na sua conta, para tanto devendo clicar em "ADICIONAR AO CARRINHO". Este processo de troca de pontos por ofertas estará sempre limitado a um total máximo de 15000 StorePoints convertíveis.
Depois de selecionar as ofertas pretendidas, o cliente deve clicar em "PRÓXIMO PASSO", no canto inferior direito da página.
Como posso confirmar se os produtos trocados por StorePoints vão ser enviados com os restantes produtos da minha encomenda?
Aquando da verificação dos produtos no Carrinho de Compras, na Fase 4 " Verificação e Confirmação", as ofertas trocadas por StorePoints terão a indicação "GRÁTIS", logo, sem qualquer custo para o cliente. Caso as ofertas selecionadas não apareçam como esperado, sugere-se que o cliente repita o procedimento. Na parte inferior da página é apresentada uma caixa com a indicação de quantos StorePoints foram utilizados em troca de ofertas e quantos StorePoints ficam acumulados para as encomendas seguintes. Se o cliente remover as ofertas do Carrinho de Compras antes de concluir a encomenda, os StorePoints correspondentes ser-lhe-ão restituídos.
Qual é a vantagem de acumular StorePoints?
O cliente pode optar por acumular StorePoints até obter o número necessário de pontos para trocar pela oferta mais desejada. A troca futura de StorePoints dependerá sempre da compra mínima de um produto na encomenda em causa.
Como posso ganhar mais StorePoints?
O cliente pode ganhar mais StorePoints ao comentar os produtos que adquiriu na loja online. Para o efeito, o cliente deverá redigir um breve comentário sobre o produto, aludindo às suas características ou nível de qualidade do mesmo e selecionar a opção Enviar, o que representará o seu explícito, informado e atual consentimento à possível publicação do mesmo. Assim, verificando-se a conformidade do comentário com as diretrizes internas estabelecidas nessa matéria, o mesmo será aprovado e publicado no site. O cliente receberá 15 StorePoints por cada comentário aprovado.
Qual é o valor de um ProzisPoint?
Cada ProzisPoint vale €0.01.
Onde posso consultar informações detalhadas sobre os meus StorePoints?
O cliente pode consultar o histórico de acumulação e a utilização dos seus StorePoints através da sua conta PROZIS. Para isso, basta que inicie sessão com os seus dados habituais de login, aceda à área pessoal e consulte o histórico de pontos no separador "StorePoints". Nessa página, o cliente pode consultar quais as ofertas trocadas pelos StorePoints, quantos StorePoints ganhou com cada produto e respetivas quantidades encomendadas e qual o total de StorePoints disponíveis e em processamento.
O que significa ter StorePoints "em processamento"?
O significado será diferente dependendo do método de pagamento selecionado. Se optou pelo pagamento à cobrança, ter StorePoints "em processamento" significa que a entrega da encomenda em que o cliente ganhou StorePoints ainda não foi confirmada por parte do transitário. Os StorePoints ficam disponíveis na respetiva conta do cliente assim que o transitário confirmar à PROZIS a entrega da mesma e assim que o estado da encomenda passar para "Enviada". Se optou por outro método de pagamento, ter StorePoints "em processamento" significa que a encomenda em que o cliente ganhou StorePoints ainda não foi enviada e faturada. Os StorePoints ficam disponíveis na respetiva conta de cliente assim que o estado da encomenda passar para "Enviada".
As ofertas que troquei por StorePoints não foram incluídas na encomenda. O que aconteceu?
Caso o cliente elimine um ou mais produtos do Carrinho de Compras após ter selecionado ofertas na troca de StorePoints, estas ofertas serão também eliminadas e os respetivos StorePoints restituídos. Caso as ofertas selecionadas não tenham sido incluídas na encomenda, o cliente deve consultar o seu histórico de utilização de StorePoints e verificar se lhe foram descontados os respetivos pontos. Se não se verificar o débito desses pontos, isso significa que as ofertas não foram corretamente adicionadas ao Carrinho de Compras e, por isso, não foram incluídas na encomenda.
Os StorePoints que ganhei e troquei por ofertas numa determinada encomenda não constam no histórico de StorePoints. O que aconteceu?
Esta situação pode acontecer por um dos seguintes motivos:
· A encomenda foi anulada: os StorePoints utilizados e acumulados nessa encomenda foram anulados e, por isso, deixaram de constar do histórico de StorePoints.
· A encomenda foi devolvida à PROZIS: os StorePoints utilizados e acumulados nessa encomenda foram anulados assim que a encomenda deu entrada no armazém e deixaram, assim, de constar do histórico de StorePoints.
· O cliente devolveu um ou mais produtos adquiridos na sua encomenda: assim que a devolução da encomenda foi processada, os StorePoints ganhos com esses produtos foram anulados e, por isso, deixaram de constar do histórico de StorePoints.
· O cliente recebeu um ou mais produtos danificados: após o tratamento da reclamação junto do serviço de Apoio ao Cliente, os StorePoints ganhos nos produtos adquiridos e/ou trocados por ofertas foram anulados e, por isso, deixaram de constar do histórico de StorePoints.
· O cliente não recebeu um ou mais produtos da sua encomenda: após o tratamento da reclamação junto do nosso serviço de Apoio ao Cliente, os StorePoints ganhos nos produtos adquiridos e/ou trocados por ofertas foram anulados e, por isso, deixaram de constar do histórico de StorePoints.
O saldo dos meus StorePoints está negativo. O que aconteceu?
Esta situação pode acontecer por um dos seguintes motivos:
· Uma encomenda foi devolvida à PROZIS, tendo o cliente trocado os StorePoints acumulados nessa encomenda por ofertas numa encomenda seguinte: os StorePoints de uma encomenda devolvida à PROZIS são anulados aquando da receção da encomenda no Centro Logístico da PROZIS. O saldo de StorePoints é atualizado assim que o processo de devolução estiver concluído. Deste modo, se o cliente fizer uma nova encomenda e utilizar os StorePoints ganhos na encomenda devolvida, o saldo ficará negativo.
· Uma encomenda foi total ou parcialmente devolvida e o cliente utilizou parte ou a totalidade dos StorePoints ganhos com a compra desse(s) produto(s) na troca de oferta(s) nessa mesma encomenda: os StorePoints ganhos na compra de um produto são anulados sempre que se verifica a devolução desse artigo às nossas instalações. Assim, se o cliente trocar os StorePoints ganhos com esse produto por ofertas e, subsequentemente, decidir devolver o produto, o saldo de StorePoints ficará negativo.
Posso trocar ou devolver produtos adquiridos por StorePoints?
A PROZIS não aceita trocas ou devoluções de produtos adquiridos por StorePoints.
Posso trocar a totalidade dos meus StorePoints por ofertas numa única encomenda?
Por cada encomenda é possível trocar até 15000 StorePoints acumulados por compras anteriores.